Política de Cambios y Devoluciones
CAMBIOS / DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS
Puedes realizar tus cambios de productos hasta 7 días calendario después de tu compra.
¿En que casos no aplican el cambio de producto?
- Productos de las categorías de Bisutería, Mascarillas, Audífonos, Bikinis, Calzado, Carteras y uso personal
- Productos en Liquidación o descuentos.
- Productos con señales de uso, sin etiqueta o empaques.
- Pedidos pasados los 7 días calendario de compra.
¿En que casos si aplica cambio?
- Error de envío de productos originado por Hannahs Store
- Productos defectuosos o con fallas de fábrica.
- Cambio por otra talla (sujeto a stock de la talla deseada)
QUE DEBEMOS TENER EN CUENTA...
Si desea realizar un cambio por otro producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia. Si el producto es de menor valor, se generará una nota de crédito para su próxima compra.
El despacho del nuevo producto se realizará una vez recibido el producto inicial y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
¿COMO CAMBIIO MI PRODUCTO COMPRADO EN LIMA?
El procedimiento de cambio es el siguiente:
- Comunicarse con atención al cliente, al número 936787340 y/o a cualquiera de nuestras redes sociales.
- Detalla el motivo de cambio e indícanos por cual otro producto deseas cambiarlo.
- Nuestra área de atención coordinará tu cambio o devolución sea el caso.
- En el caso de ser aceptada la devolución esta deberá ser entregada por el cliente en las oficinas de Hannahs en Lima.
- En el caso que el cliente desee que Hannahs recoja el producto del domicilio del cliente, este deberá asumir los gastos de recojo y envío.
¿COMO CAMBIO MI PRODUCTO SI LO COMPRE ESTANDO EN PROVINCIA?
El procedimiento de cambio es el siguiente:
- Comunicarse con nuestra área de atención al cliente al número 936787340 y/o a cualquiera de nuestras redes sociales.
- Detalla el motivo de cambio e indícanos por cual otro producto deseas cambiarlo,
- El cliente deberá enviar el producto por la empresa Olva Courier con el número de remito.
La mercadería deberá ser devuelta tal cual fue recibida: bolsa, etiquetas y producto en perfecto estado.
La caja debe ser embalada y rotulado con los datos correspondientes
Una vez recibido el producto en nuestra oficina, verificaremos las condiciones del producto y de acuerdo con los resultados, se le informara al cliente la respuesta del mismo.
¿Puedo solicitar la devolución de mi dinero?
Sí, si no estás totalmente satisfecho con tu compra puedes solicitar la devolución de tu dinero.
¿En que caso no aplica devolución?
- Productos de las categorías de Bisutería, Mascarillas, Accesorios personales
- Productos en Liquidación o descuentos.
- Productos con señales de uso, sin etiqueta o empaques.
- Pedidos pasados los 7 días calendario de compra.
¿En que caso sí aplica devolución?
- Error de envío de productos originado por Hannahs Store
- Productos defectuosos o con fallas de fábrica.
QUE DEBEMOS TENER EN CUENTA...
- El producto deberá ser retornado a nuestra oficina para poder proceder con la devolución del dinero.
- El cobro por gastos de envío no será reembolsable.
- El reembolso se realizará dependiendo del método de pago que hayas elegido.
- Las ventas realizadas con tarjetas de crédito / débito, una vez procesadas son realizadas por el banco y tienen un proceso de 3 a 5 días hábiles para retornar el efectivo.
- Si realizaste tu compra por Pago en Agentes o Banca por Internet, comunícate con atención al cliente para coordinar un deposito a una cuenta bancaria. Esto tiene un tiempo de 1 a 3 días hábiles de coordinado el depósito.
